En el mundo empresarial, saber gestionar eficazmente a los grupos de interés es parte fundamental de cualquier negocio. A pesar de esto, muchas personas desconocen el significado de esta palabra y por qué es tan importante.
En este artículo explicaremos en detalle qué es un stakeholder, los diferentes tipos, el impacto que tienen en el funcionamiento de una empresa y por qué es importante monitorizarlos en todo momento.
¿Qué es una Stakeholders?
Según la definición creada por el filósofo Robert Edward Freeman, un stakeholder es cualquier individuo, grupo u organización que tiene interés o se ve directamente afectado por las decisiones y resultados de una empresa o proyecto.
Estos individuos o grupos incluyen: empleados, clientes, proveedores, inversores, comunidades locales, autoridades reguladoras y cualquier otra entidad que pueda afectar o verse afectada por las decisiones de la empresa.
Como hemos mencionado anteriormente, saber gestionar eficazmente a los stakeholders es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Esto implica comprender y adoptar acciones estratégicas que satisfagan las necesidades, intereses y expectativas de estos grupos de manera positiva.
Por eso, antes de tomar cualquier decisión estratégica, es crucial que tu empresa realice un análisis profundo e identifique claramente quiénes son los stakeholders de ese negocio.
¿Qué es una Stakeholders?
Según la definición creada por el filósofo Robert Edward Freeman, un stakeholder es cualquier individuo, grupo u organización que tiene interés o se ve directamente afectado por las decisiones y resultados de una empresa o proyecto.
Estos individuos o grupos incluyen: empleados, clientes, proveedores, inversores, comunidades locales, autoridades reguladoras y cualquier otra entidad que pueda afectar o verse afectada por las decisiones de la empresa.
Como hemos mencionado anteriormente, saber gestionar eficazmente a los stakeholders es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Esto implica comprender y adoptar acciones estratégicas que satisfagan las necesidades, intereses y expectativas de estos grupos de manera positiva.
Por eso, antes de tomar cualquier decisión estratégica, es crucial que tu empresa realice un análisis profundo e identifique claramente quiénes son los stakeholders de ese negocio.
¿Qué impacto tienen las Stakeholders en una empresa?
Es importante resaltar que los grupos de interés también tienen un impacto significativo en las decisiones de su empresa, después de todo, el nivel de satisfacción de estos grupos o individuos influye directamente en los resultados y otros aspectos de su negocio.
Vea algunos de los principales puntos que pueden verse afectados:
- Decisiones Estratégicas: De acuerdo a sus resultados financieros, los accionistas e inversionistas, a través de sus votos, pueden influir directamente en la toma de decisiones estratégicas.
- Reputación: A través de opiniones y feedback sobre sus experiencias personales, tus clientes pueden impactar la imagen o reputación de tu marca de manera positiva o negativa.
- Productividad: El nivel de satisfacción de tus empleados afecta directamente a la productividad, la innovación y la capacidad de tu empresa para retener el talento.
- Regulación: Cumplir con las leyes y regulaciones es crucial para evitar multas y problemas legales que podrían perjudicar o incluso interrumpir sus operaciones, afectando sus resultados finales.
- Sostenibilidad: Las ONG y las comunidades locales pueden influir en una empresa para que adopte prácticas sostenibles a través de conversaciones o manifestaciones. Respetar estas peticiones es una buena manera de impactar positivamente en la sociedad y mejorar tu imagen pública.
- Desarrollo: Los socios comerciales como proveedores, instituciones y otras empresas afectan directamente la innovación y su capacidad para desarrollar nuevos productos. Invertir en colaboraciones estratégicas es una buena manera de mantenerse competitivo en el mercado.
Para que una empresa tenga éxito en el mercado, un gerente necesita ser capaz de alinear los objetivos y expectativas de todos sus grupos de interés, con el fin de garantizar la satisfacción de todas las partes involucradas.
Abordar esta gestión de forma estratégica es una excelente manera de transformar los retos en nuevas oportunidades, a la vez que fortalece la imagen de su empresa en el mercado.
¿Por qué una empresa necesita monitorear a sus grupos de interés?
Monitorear a tus Stakeholders es esencial por varias razones. A continuación se enumeran algunos de los principales:
Reducción de riesgos
Monitorearlos continuamente te ayuda a predecir e incluso evitar posibles riesgos de diversos aspectos que puedan afectar tu producción y resultados, ya sean financieros, legales, ambientales o institucionales.
Por eso es importante establecer un sistema que le permita monitorear de cerca la retroalimentación de sus Stakeholders. Por ejemplo, un proveedor puede alertar sobre un problema en la cadena de suministro antes de que afecte a sus clientes.
Mayor productividad
Estar atento, comunicarse con transparencia y valorar a sus empleados siempre que sea posible es una excelente manera de motivarlos, aumentar la productividad del equipo y atraer nuevos talentos a su empresa.
Además, este enfoque también reduce considerablemente sus tasas de rotación, evitando que su empresa tenga gastos innecesarios con el proceso de contratación y capacitación de nuevos empleados.
Crecimiento sostenible
Para garantizar que su empresa crezca de forma sostenible, necesita monitorear continuamente las expectativas de sus clientes y su nivel de satisfacción con respecto a los productos o servicios ofrecidos.
Prestar atención a estos indicadores le permitirá ajustar su estrategia según el feedback recibido, aumentando la satisfacción y la fidelización. Los clientes satisfechos tienden a comprar regularmente, lo que es esencial para el crecimiento de cualquier negocio.
Involucre a sus Stakeholders con un CRM
Utilizar un CRM (Customer Relationship Management) para involucrar a las Stakeholders es una estrategia poderosa, especialmente cuando el objetivo es fortalecer las relaciones, mantener una comunicación eficiente y alinear intereses.
Para ello, conoce el CRM de JivoChat, una herramienta eficaz que te ayudará a gestionar tus relaciones con los Stakeholders.
A continuación mostramos una guía paso a paso sobre cómo utilizar un CRM para este propósito:
1.Identificar quiénes son las Stakeholders
Antes de utilizar CRM, defina claramente quiénes son las Stakeholders de su organización o proyecto. Pueden incluir:
- Clientela
- Proveedores
- Colaboradores
- Inversores
- Comunidad local
- Socios institucionales
En CRM, puede crear segmentos o categorías personalizados para cada tipo de Stakeholders.
2. Centralizar y organizar los datos
También puede utilizar herramientas de CRM para recopilar datos y organizar a sus Stakeholders. Algunos datos importantes para la estrategia son:
Utilice CRM para almacenar:
- Información del contacto
- Posición y organización
- Historial de interacciones (reuniones, correos electrónicos, llamadas telefónicas)
- Intereses y preocupaciones
- Nivel de influencia e interés en el proyecto
Tener un perfil completo de cada Stakeholders ayuda a personalizar el enfoque.
3. Comunicarse de forma personalizada
La automatización del marketing y la comunicación de CRM le permite mantener la relación activa y comprometida.
Utilice CRM para:
- Envíe correos electrónicos específicos según los intereses y perfiles de las Stakeholders.
- Programar seguimientos automáticos
- Registrar los comentarios recibidos en reuniones o interacciones
- Monitorear la participación
Estos datos le ayudan a comprender quién está más involucrado y quién necesita atención adicional.
Seguir dentro del CRM:
- Apertura de correos electrónicos
- Participación en eventos o reuniones
- Respuestas de la encuesta
- Frecuencia de interacciones
- Crea planes de acción personalizados
Con base en la información e historial registrado en el CRM, usted podrá desarrollar:
- Estrategias específicas para las Stakeholders clave
- Argumentos personalizados para aumentar el engagement
- Acciones para resolver conflictos o alinear expectativas
- Facilitar la colaboración entre equipos
Un buen CRM permite que diferentes áreas (comunicación, ventas, proyectos, etc.) accedan a la información de los stakeholders, asegurando la coherencia en la relación y evitando ruido.
Ejemplos prácticos:
- En un proyecto social: utilice CRM para mantener a los voluntarios y patrocinadores informados e involucrados.
- En una empresa: mantener a los clientes e inversores clave informados sobre el progreso y los resultados.
Diferencia entre Stakeholders y accionistas
A pesar de compartir algunas similitudes, las Stakeholders y los accionistas tienen diferentes propósitos y desempeñan diferentes roles dentro de una empresa. Entendamos las diferencias entre ellos.
El término accionistas se refiere específicamente a los accionistas, es decir, un grupo de personas que poseen acciones de una empresa, lo que les garantiza el derecho a la propiedad y a la participación en las ganancias.
El concepto de stakeholders engloba a todas las demás Stakeholders que hemos mencionado a lo largo del artículo, como empleados, clientes, proveedores, ONG, gobiernos, comunidades locales, etc.
En resumen, los accionistas son aquellos que tienen un interés directo en los resultados financieros de una empresa, mientras que los stakeholders se centran en resolver cuestiones políticas, éticas y operativas que afectan tanto al aspecto financiero como a la imagen del negocio.
¿Has aprendido qué son las Stakeholders y qué tan importantes son?
Esperamos que nuestro artículo le haya ayudado a comprender qué son las Stakeholders y los diferentes tipos de Stakeholders, el papel que desempeñan dentro de una empresa y cómo pueden influir en las decisiones de su empresa.
