Chatbot IA: 8 mejores y cómo crear el tuyo

Actualmente, una de las mejores maneras de mejorar tu servicio online es invertir en un sistema integrado con un chatbot AI, que sea capaz de comunicarse con tus clientes de forma personalizada y dinámica.

Para brindar la mejor experiencia posible, el chatbot de inteligencia artificial utiliza lenguaje natural (PLN) y redirige las conversaciones a los agentes del sector apropiado cuando es necesario.

A continuación, hemos preparado una guía con todo lo que necesitas saber sobre esta nueva tecnología, así como una lista de algunos de los mejores software y aplicaciones que están disponibles en 2023.

¿Qué es chatbot AI?#

Como mencionamos anteriormente, los chats de AI son un tipo de software o aplicación capaz de comprender y simular interacciones humanas, como hablar y responder preguntas.

A través de estas interacciones, la inteligencia artificial analiza los datos proporcionados por los usuarios para encontrar patrones. Después de identificar un patrón, el chatbot ofrece una solución al problema o dirige el servicio a un agente.

Los chatbots suelen utilizar dos tipos de inteligencia artificial: aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN):

• Procesamiento del lenguaje natural: esta tecnología es responsable de permitir que el bot comprenda e interprete las solicitudes del usuario, incluidos errores tipográficos, abreviaturas y ortografías.
• Aprendizaje automático: es a través de este sistema que los chatbots AIpueden aprender y mejorar el servicio para cada interacción o solicitud.
• Entrenar a tu bot es un paso fundamental para garantizar la mejor experiencia posible y garantizar que sea capaz de: comprender el contexto de las conversaciones iniciadas y extraer las respuestas correctas, dirigirte a páginas relevantes y ofrecer una interacción personalizada.

Las 5 mejores herramientas para crear un chatbot AI#

Descubre las 10 mejores herramientas para crear chatbots AI, con opciones para todos los niveles de experiencia.

1. JivoChat#

El chatbot AI de JivoChat es una solución completa cuyo principal objetivo es facilitar tu rutina, optimizar la eficiencia de tu equipo, mejorar la calidad del servicio y aumentar tus ventas.

Con JivoChat, puedes ofrecer soporte las 24 horas a tus clientes y configurarlo para responder automáticamente las preguntas frecuentes, permitiendo a tus operadores concentrar sus esfuerzos en manejar servicios más complejos.

Además, Jivo ofrece diferentes soluciones diseñadas especialmente para atender a empresas de todos los tamaños, utilizando inteligencia artificial tan conocida como Dahi.Ai y CHATME ai.

Los chatbots de AI solo están disponibles en los planes Profesional y Empresarial. Dahi Ai tiene NLU en inglés, trabaja con escenarios personalizados y es adecuado para empresas pequeñas y medianas.

CHATME AI también trabaja con NLU en inglés y escenarios personalizados, pero se recomienda para empresas medianas y grandes.

2. Merlin AI#

Merlin AI es una excelente opción para crear chatbots AI, ya que ofrece una fácil integración con diversas plataformas y permite respuestas personalizadas según la identidad de marca.

Otro diferenciador es la capacidad de la herramienta de interpretar y procesar diferentes tipos de archivos, como PDF, documentos e incluso imágenes para proporcionar un contexto más amplio, lo que le permite ofrecer respuestas más precisas y ricas.

La seguridad de los datos es otro de los puntos destacados de Merlin AI. La herramienta garantiza que la información procesada por los chatbots no se utilice para entrenar otros modelos de IA, preservando la privacidad y confidencialidad de las interacciones con los clientes.

3. CustomGPT#

El siguiente es Custom GPT, una herramienta sin código que le permite crear un chatbot AI para mejorar las interacciones con sus clientes y transformar la forma en que su empresa se comunica.

GPT personalizado tiene una interfaz fácil de usar y facilita la integración con varios canales de comunicación, como sitios web, redes sociales y aplicaciones, lo que permite que su chatbot atienda a los clientes dondequiera que estén.

También ofrecen una variedad de funciones de análisis que le permiten monitorear el rendimiento de su chatbot y recopilar datos valiosos sobre las interacciones para que pueda identificar áreas que necesitan mejoras.

4. Botpress#

Botpress es una empresa cuyo enfoque principal es crear chatbots de AI personalizados con soporte para múltiples idiomas. Una de las ventajas es su plataforma de bajo código que brinda a los programadores una mayor flexibilidad de codificación.

Al igual que otras plataformas que enumeramos anteriormente, Botpress funciona con un motor NLU administrado y ofrece algunas características como: administración de contenido, interfaz de colaboración, editor de código Javascript y mucho más.

5. Zapier AI Chatbot#

Si está interesado en crear un asistente dedicado para su negocio, considere usar Zapier, una herramienta gratuita que le permite crear un chatbot de IA impulsado por OpenAI GPT-3.5 o GPT-4.

Con Zapier, tienes total libertad para darle un nombre a tu bot, crear un saludo personalizado, indicarle cómo debe actuar e incluso decirle quién es, todo lo que sabe y cómo responderá a tus clientes.

A través del patio de juegos OpenAI puedes ajustar el nivel de creatividad y personalizar la apariencia de tu chatbot AI. La plataforma también ofrece planes pagos que te dan acceso a más funciones y herramientas.

Las 3 mejores aplicaciones de chatbot AI#

1. ChatGPT#

En primer lugar en nuestra lista tenemos ChatGPT, una herramienta que se ha vuelto muy popular en 2022 debido a su increíble capacidad para comprender contextos y generar respuestas relevantes a diversos temas.

Si bien es una gran opción, para poder implementar ChatGPT en tu negocio necesitarás un programador con experiencia en IA para personalizar el servicio según las necesidades de tu empresa y tus clientes.

ChatGPT tiene una versión gratuita que te permite chatear e interactuar con IA de varias formas diferentes. Si desea tener acceso a todas las funciones y utilizar la herramienta en su sitio web, debe suscribirse a ChatGPT Plus.

2. Bing Chat#

Desarrollado por Microsoft en colaboración con OpenAI, Bing se ha convertido en uno de los chatbots de AI más populares del mercado, ya que es capaz de acceder a un gran volumen de información actual y planificar contenidos en tan solo unos minutos.

Actualmente, Bing cuenta con varias funciones que te permiten crear tablas para organizar tu rutina, comparar productos y servicios, crear eslóganes, contar chistes e incluso tener un asistente de compras virtual.

3. Google Bard#

Otro excelente chatbot AI es Bard, creado por Google, que, a pesar de haber sido desarrollado inicialmente para atender a usuarios de Gran Bretaña y Estados Unidos, sigue siendo útil en muchas situaciones.

Bard es muy útil para comprender cómo funcionan ciertas cosas, comparar productos, comprender códigos de programación, explorar lugares o destinos cercanos y crear esquemas para textos y vídeos que sirvan de inspiración.

Beneficios de implementar un chatbot AI en tu empresa#

1. Soporte 24/7#

Como hemos mencionado varias veces a lo largo de nuestra guía, una de las principales ventajas y beneficios de implementar un chatbot es la posibilidad de ofrecer servicio y soporte 24/7 a tus clientes.

En el mundo actual, la gente espera que los canales de la empresa, tienda o servicio estén disponibles en cualquier momento y lugar cuando los necesite, por lo que es fundamental invertir en una solución como esta.

2. Aumente la eficiencia y el rendimiento de su equipo#

Esta también es una excelente manera de aumentar la productividad de sus agentes y operadores, porque muchos casos más simples son filtrados y resueltos por la propia inteligencia artificial.

Esto libera a sus agentes y operadores de servicio al cliente para manejar casos delicados que requieren un mayor nivel de atención y dedicación para resolverse.

3. Atender a más clientes a un menor coste#

Además, el chatbot de inteligencia artificial permite a tu empresa atender a un mayor número de clientes y usuarios, reduciendo tus costos y eliminando la necesidad de aumentar tu equipo en el corto plazo.

4.  Tasas de conversión más altas#

Los chatbots de IA son una excelente manera de aumentar sus ingresos porque recopilan datos importantes que su equipo de ventas puede analizar y procesar para aumentar sus tasas de conversión.

5. Ofrecer un sistema de autoservicio#

Por último, pero no menos importante, es posible programar y entrenar un chatbot para que ofrezca un sistema de autoservicio, donde sus clientes puedan pagar facturas, solicitar cambios de datos, etc.

Este sistema aporta practicidad y agilidad a la rutina de sus clientes y usuarios, lo que consecuentemente aumenta el nivel de satisfacción en relación a sus canales de atención en general.

Cómo crear tu chatbot AI con JivoChat#

Antes de implementar software o aplicaciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial en su negocio, necesita definir qué modelo y lenguaje es el más adecuado para su empresa.

Inicialmente deberás estudiar y mapear todos los sectores y procesos que ocurren dentro de tu empresa diariamente. De esta manera, es posible identificar qué necesita optimizarse o automatizarse mediante un chatbot de AI.

Implementar la solución de Jivo en tu negocio es muy sencillo, solo accede a la página del chatbot, haz clic en el botón "Activar Chatbot" y configura el bot para que se ajuste a las necesidades específicas de tu empresa.

Puede configurar su bot para responder de inmediato las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responder preguntas frecuentes y calificar automáticamente a los visitantes, recopilando información de contacto y filtrando clientes potenciales para su equipo de ventas.

Además, el chatbot de WhatsApp de Jivo te permite automatizar la mayor parte de tu servicio de atención al cliente y mejorar la escalabilidad, ya que el bot puede gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.

¿Encontraste el mejor chatbot AI?#

Esperamos que nuestro artículo te haya ayudado a encontrar un micrófono de escritorio que ofrezca todas las funciones que necesitas para trabajar, crear contenido increíble y realizar grabaciones claras.